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IT-Servicemanagement in der Praxis

IT-Servicemanagement in der Praxis
Typ: Seminar
Lehrstuhl: Fakultät für Informatik
FB Prof. Hartenstein
Semester: Sommersemester 2011
Ort: Raum 367, Geb 20.20
Zeit: Montag, 15:45 - 17:15
Beginn: 11.04.2011
Dozent: H. Hartenstein,
B. Neumair,
A. Grindler,
T. Höllrigl,
S. Labitzke,
S. Rieger,
SWS: 2
LVNr.: 24817
Hinter jeder App verbergen sich IT-Dienste! Anwendungsentwicklung, Servicemanagement sowie die Entwicklung und Etablierung von IT-Architekturen bilden heutzutage die Kernprozesse der IT-Bereitstellung. Ein effizientes und effektives IT-Servicemanagement regelt, sichert und verbessert die Qualität dieser Dienste aus Kundensicht als auch aus Sicht des Betreibers. Im Seminar IT-Servicemanagement in der Praxis soll ein Blick hinter die Kulissen von Dienstanbietern (wie dem SCC und weiterer großer Dienstanbieter wie z. B. Google) und deren IT-Servicemanagement gewährt werden. Im Seminar wird durch ausgewählte wissenschaftliche Publikationen und Beispielen aus der Praxis der Bogen von der Forschung hin zum produktivem Diensteinsatz über den gesamten Service Life Cycle gespannt. Ziel ist die Bewertung von Methoden und Verfahren für die nachhaltige und kundenorientierte Erbringung von Diensten. Dies umfasst neben der Vermittlung von Verfahren für das Management komplexer IT-Systeme auch Lösungen für den effizienten Betrieb praxisnaher alltäglicher IT-Dienste, wie z. B. den DSL-Zugang oder E-Mail.