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IT-Servicemanagement in der Praxis

IT-Servicemanagement in der Praxis
Typ: Seminar Links:
Semester: SS 2012
Ort: SR 367, Gebäude 20.20
Zeit: Montag, 15:45 - 17:15
Beginn: 16.04.2012
Dozent: Prof. Dr. Hannes Hartenstein
Prof. Dr. Bernhard Neumair
Dr. Sebastian Rieger
Achim Grindler
Sebastian Labitzke
SWS: 2
ECTS: 4
LVNr.: 24845
Hinter jeder App verbergen sich IT-Dienste! Anwendungsentwicklung, Servicemanagement sowie die Entwicklung und Etablierung von IT-Architekturen bilden heutzutage die Kernprozesse der IT-Bereitstellung. Ein effizientes und effektives IT-Servicemanagement regelt, sichert und verbessert die Qualität dieser Dienste aus Kundensicht als auch aus Sicht des Betreibers. Im Seminar IT-Servicemanagement in der Praxis soll ein Blick hinter die Kulissen von Dienstanbietern (wie dem SCC und weiterer großer Dienstanbieter wie z. B. Google) und deren IT-Servicemanagement gewährt werden. Im Seminar wird durch ausgewählte wissenschaftliche Publikationen und Beispielen aus der Praxis der Bogen von der Forschung hin zum produktivem Diensteinsatz über den gesamten Service Life Cycle gespannt. Ziel ist die Bewertung von Methoden und Verfahren für die nachhaltige und kundenorientierte Erbringung von Diensten. Dies umfasst neben der Vermittlung von Verfahren für das Management komplexer IT-Systeme auch Lösungen für den effizienten Betrieb praxisnaher alltäglicher IT-Dienste, wie z. B. den DSL-Zugang oder E-Mail.

Anmeldung zum Seminar IT-Servicemanagement in der Praxis im SS 2012

Der Gültigkeitszeitraum für dieses Formular ist abgelaufen. (00:00:00 28.02.2012 - 12:00:00 29.04.2012)